FAQ / Hilfestellung zur Terminbuchung

Die günstigste Variante der Terminbuchung beginnt mit der Auswahl der gewünschten Dienstleistung über die Suche oder über die Dienstleistungs-Seite. Rufen Sie die Dienstleistungs-Beschreibung auf, bspw. Personalausweis beantragen

Wählen Sie auf der rechten Seite – Termin berlinweit suchen – und Sie erhalten eine Kalenderansicht mit den frühest möglichen Terminen in der alle Standorte, die diese Dienstleistung anbieten, berücksichtigt sind. Dadurch haben Sie die breiteste Sicht auf verfügbare Termine für diese Dienstleistung.
Es wird der Kalendermonat angezeigt, in dem frühestens ein Termin buchbar ist.

Sie können die Terminsuche auch örtlich einschränken. Dazu wählen Sie unterhalb der Dienstleistungs-Beschreibung direkt einzelne Standorte aus oder suchen innerhalb eines Bezirks.

Wenn Sie bei der Buchung Ihre eMail-Adresse angeben, erhalten Sie eine eMail mit der Terminbestätigung. Wenn Sie den Termin telefonisch über das Bürgertelefon 115 buchen, bekommen Sie eine Vorgangsnummer mitgeteilt, die als Nachweis dient.
Die Terminbestätigung gilt als fristwahrend bei Dienstleistungen, die innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen müssen, auch wenn die Frist durch einen späten Termin überschritten wird, z.B. bei der An- oder Abmeldung einer Wohnung (gilt nicht bei gerichtlichen Fristen).

Wichtig:
Lesen Sie sich immer die Dienstleistungbeschreibung und auch die Hinweise zur Zuständigkeit durch. Ein gebuchter Termin bietet keine Garantie zur Dienstleistungserbringung, wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder ein falscher Standort aufgesucht wurde.

Termine können im Kalender nur an blau markierten (= freien) Tagen gebucht werden. Rot markierte Tage sind ausgebucht. Weiß markierte Tage in der Zukunft sind durch die jeweilige Behörde noch nicht beplant oder noch nicht freigegeben worden.

Sollte für Ihre Auswahl kein einziger Termin verfügbar sein gelangen Sie auf eine Hinweisseite, auf der Sie nach einer Minute die Terminsuche wiederholen können. Eine häufigere Terminsuche hätte keine höheren Erfolgsaussichten und würde das Terminbuchungssystem belasten.

Die Ämter aktualisieren ihre Terminressourcen in der Regel am frühen Vormittag, sobald Daten über die tatsächliche Personalverfügbarkeit vorliegen.
Aufgrund von Terminabsagen oder Kontingenterhöhungen kann sich ein regelmäßiges Nachschauen lohnen, um auch mal sehr kurzfristig einen Termin zu bekommen.
In dringenden Fällen können Sie bspw. den Standort Ihrer Wahl direkt anrufen oder aufsuchen, um dort persönlich einen Termin zu erfragen.

Die Buchung von Terminen ist nicht unbegrenzt im Voraus möglich, sondern wird von jedem Amt individuell festgelegt. Täglich zur Öffnungszeit wird ein neuer Kalendertag am Ende dieses Vorausbuchungszeitraums freigegeben. Die Anzahl der Termine pro Tag ist standortabhängig und somit unterschiedlich.

Blättern Sie bitte auch zum Kalenderblatt in der Zukunft, um den gesamten Vorausbuchungszeitraum sehen zu können.

Für die Kern-Dienstleistungen Wohnung anmelden, Personalausweis oder Reisepass beantragen stellen die Bürgerämter Termine bevorzugt bereit. Technisch bedingt wurden für diese Dienstleistungen virtuelle Standorte namens “Vorzugstermine” eingerichtet. An die Buchung von “Vorzugsterminen” sind keine zusätzlichen Bedingungen geknüpft, sie stehen allen Bürgerinnen und Bürgern gleichermaßen offen.

• Abhängig von den Möglichkeiten des Behörden-Standortes können Sie Termine auch mit langem Vorlauf buchen. Deshalb erhalten Sie 48 Stunden vor dem Termin eine Terminerinnerung, sofern Sie bei der Buchung Ihre eMail-Adresse angegeben haben.
  Die Terminerinnerung enthält dieselben Daten wie die Terminbestätigung zum Zeitpunkt der Buchung.

• Sie können jederzeit eine persönliche Terminübersicht an Ihre eMail-Adresse schicken lassen.

• Sollte Ihr Termin für Sie nicht mehr passen, können Sie diesen auch verschieben, sofern am selben Standort andere Termine frei sind. Bitte buchen Sie keine Termine mehrfach.

• Sollten Sie Ihren Termin jedoch nicht wahrnehmen können, so sagen Sie diesen bitte unbedingt ab. Damit ermöglichen Sie es anderen Kunden, den freigewordenen Termin zu buchen, und die Mitarbeitenden können vor Ort Wartezeiten minimieren.
  Leider werden systemweit etwa 1.000 Termine/Tag nicht wahrgenommen.

Grundsätzlich benötigen Sie für die Bearbeitung Ihrer Anliegen einen Termin. Die Berliner Bürgerämter bieten nahezu alle Dienstleistungen aus dem Bereich der Bürgerdienste an. Dies bedeutet, dass Sie jedes der über 40 Bürgerämter aufsuchen können (oder einen Termin dort buchen können), unabhängig vom Wohnbezirk. Ausgenommen von der Allzuständigkeit der Bürgerämter sind die Dienstleistungen:

• Ausstellung von Bewohnerparkausweisen/Vignetten,
• Wohngeld, Wohnberechtigungsschein.

In jeder Dienstleistungs-Beschreibung ist angegeben, an welche Behörde Sie sich wenden können.

Die Vereinbarung eines Termins ist nicht immer zwingend erforderlich. In den Standort-Beschreibungen ist angegeben, ob/wann der direkte Besuch ohne Termin möglich ist.
Auch das persönliche Erscheinen im Bürgeramt ist nicht für jedes Anliegen notwendig. In den Voraussetzungen zu einer Dienstleistung ist beschrieben, wann ein schriftlicher Antrag ausreicht.

Sollte der Besuch in einem Bürgeramt dennoch dringend und ohne Terminvereinbarung erforderlich sein, werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in allen Berliner Bürgerämtern bei persönlicher Vorsprache in jedem Fall einen Vorschlag zur Klärung der jeweiligen Anliegen unterbreiten.

Hier finden Sie die Definition für die Notfälle.

Bei Terminbuchungen für Erbausschlagungen, Beratungshilfe und alle anderen gerichtlichen Dienstleistungen hat die Terminbuchung keine fristwahrende Wirkung.
Droht unmittelbar Fristversäumnis, wenden Sie sich ohne Termin direkt an das zuständige Gericht.

Die Nutzung der Online-Terminvereinbarung sollte innerhalb nur eines Browserfensters erfolgen. Parallele Terminsuchen in einem Browser über mehrere Fenster oder Tabs sind nicht möglich und können zu Fehlern bei der Speicherung von Terminen führen.