Befragungen der Berliner Bürgerämter zur Kundenzufriedenheit

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Liebe Berlinerinnen und Berliner,

ab Oktober 2019 führen wir, die Bürgerämter der Bezirke Lichtenberg, Marzahn-Hellersdorf, Mitte, Reinickendorf und Steglitz-Zehlendorf, Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Die Befragungen sollen Aufschluss darüber geben, was Ihnen bei Ihrem Besuch im Bürgeramt besonders wichtig ist, mit welchen Aspekten Sie zufrieden sind und wo Verbesserungsbedarf besteht. Wir verfolgen dabei das Ziel, Ihnen einen guten Service zu bieten und die Zufriedenheit mit den Bürgerämtern zu erhöhen.

Wir setzen die Befragungen in Zusammenarbeit mit dem Amt für Statistik Berlin-Brandenburg (AfS) um. Die Datenaufbereitung und statistische Auswertung erfolgt durch das AfS unter strikter Einhaltung der anzuwendenden Datenschutzvorschriften. Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig, Ihre Daten werden anonym verarbeitet.

An der Befragung können Personen teilnehmen, die vor Kurzem eine Dienstleistung in einem Berliner Bürgeramt in Anspruch genommen haben.

Die Teilnahme ist auf diesen Wegen möglich:

  • Sie können bei der Online-Terminbuchung im ServicePortal angeben, dass Sie die Arbeit des Bürgeramtes bewerten möchten. Nach Ihrem Besuch im Bürgeramt erhalten Sie dann eine eMail mit einem Link zum Online-Fragebogen.
  • Darüber hinaus liegen Karten in den Warteräumen der Bürgerämter aus bzw. werden Ihnen von den Mitarbeitenden vor Ort ausgehändigt. Die Karten beinhalten einen Link, der zur Online-Befragung führt. So können Sie an der Befragung von zuhause aus oder von unterwegs teilnehmen.
  • In einzelnen Bürgerämtern werden Sie auch direkt vor Ort im Anschluss an Ihren Besuch von Interviewenden angesprochen und können gleich mit bereitstehenden Tablets an der Befragung teilnehmen.

Bitte unterstützen Sie uns! Nehmen Sie sich nach Ihrem nächsten Besuch im Bürgeramt kurz Zeit für unsere Befragung! Herzlichen Dank!

Bei Fragen zur Kundenbefragung wenden Sie sich bitte per eMail an das Amt für Statistik Berlin-Brandenburg.

Surveys on Customer Satisfaction

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Dear Berliners,

Starting in October 2019, the residents’ services offices (Bürgerämter) of the Berlin boroughs of Lichtenberg, Marzahn-Hellersdorf, Mitte, Reinickendorf, and Steglitz-Zehlendorf will be carrying out surveys on customer satisfaction. The surveys are intended to show us what is particularly important to you when you go to a residents’ services office, what you are satisfied with, and what needs to be improved. Our aim is to offer good services and to increase satisfaction levels with regard to the residents’ services offices.

We are carrying out the surveys in collaboration with the Statistical Office Berlin-Brandenburg, which will process the data and conduct statistical analyses in strict compliance with the applicable data protection rules. Participation in the survey is optional. Your data will be processed anonymously.

You can take part in the survey if you have recently used a service at one of Berlin’s residents’ services offices.

The survey can be accessed as follows:

  • When booking an appointment on the ServicePortal, you can indicate that you would like to evaluate the work of the residents’ services office. After your visit to the residents’ services office you will then receive an e-mail with a link to the online survey.
  • In addition, you can find cards in the waiting rooms at the residents’ service offices. They can also be obtained from the staff at the offices. The cards provide a link to the online survey, which you can complete when you are on the go or once you get home.
  • At some residents’ service offices you might also be approached by interviewers directly after your appointment, and you can take part in the survey straightaway using a dedicated tablet computer.
    Your support would be greatly appreciated! We would be grateful if you could spare a few minutes to complete our survey the next time you go to the residents’ services office. Thank you very much!

Should you have any questions about the customer survey, please contact the Statistical Office Berlin-Brandenburg by e-mail.