Datenschutzerklärung

Der virtuelle Assistent ist ein Selbstinformationssystem, welches die Inhalte des Service-Portals vergleichbar einem Chat erschließbar macht. Eigenschaften von Dienstleistungen oder Standorten können einfach online erfragt werden. Durch die Nutzerbewertung von Antwortvorschlägen bei mehreren möglichen Ergebnissen lernt der Assistent, genauer zu antworten. Zusätzlich wächst die Datenbasis kontinuierlich durch die redaktionelle Pflege der zugrundeliegenden Standort- und Dienstleistungsdaten.

Diese Datenschutzerklärung bezieht sich ausschließlich auf die Datenverarbeitung bei der Nutzung des Virtuellen Assistenten als Teil des Service-Portals im Stadtinformationssystem Berlin.de. Andere Service-Portal-Inhalte verfügen über separate Erklärungen.

Der Virtuelle Assistent nutzt Schnittstellen zur Terminvereinbarung. Bei der Übernahme von Funktionen zur Terminbuchung gilt die Datenschutzerklärung der Terminvereinbarung.

Name und Anschrift der Verantwortlichen Stelle

Der/die Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung und anderer nationaler Datenschutzgesetze der Mitgliedsstaaten sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:

IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin), Anstalt des öffentlichen Rechts

Anschrift:

Berliner Straße 112-115
10713 Berlin

Name und Anschrift des DSB (Datenschutzbeauftragten)

Der/die Datenschutzbeauftragte des Verantwortlichen ist:

Frau Retzlaff

E-Mail:
Kontakt
Anschrift:

Berliner Straße 112-115
10713 Berlin

Zentrale Dienste des Webportals Berlin.de

Unter der Adresse www.Berlin.de finden Sie den offiziellen Internet-Auftritt des Landes Berlin mit einem breiten Dienste-Angebot für Berliner Bürger, Touristen und die Wirtschaft.

Unter der Adresse www.Berlin-Brandenburg.de und deren Subdomains sind der gemeinsame Internet-Auftritt der Länder Berlin und Brandenburg sowie die Internetauftritte der gemeinsamen Einrichtungen der beiden Länder erreichbar.

Betreibergesellschaft ist die BerlinOnline Stadtportal GmbH & Co. KG, Alte Jakobstraße 105, 10969 Berlin.

Weitere Informationen können der Datenschutzerklärung von Berlin.de entnommen werden.

Dazu gehören unter anderem folgende zentralen Dienste:

  • Bereitstellung der Website und Erstellung von Logfiles
  • Verwendung von Cookies
  • Webanalyse/Statistik Zählpixel
  • Socialmedia-Buttons (Shariff-Methode)

Bitte beachten Sie dazu die zentrale Datenschutzerklärung von Berlin.de.

Nutzung des virtuellen Assistenten

Beschreibung und Umfang der Datenverarbeitung

Der Virtuelle Assistent ist ein Computerprogramm, das Fragen zu Verwaltungsangelegenheiten im Chat-Dialog beantwortet. Der Umfang der Beauskunftung beschränkt sich auf Dienstleistungen und Standorte Berliner Behörden sowie Themen auf der Grundlage des Service-Portals. Beispielhafte Eingaben sind:

  • Wie teuer ist ein Personalausweis?
  • Wo ist das Ordnungsamt Spandau?

Die Eingabe personenbezogener Daten ist für die Nutzung des Virtuellen Assistenten nicht erforderlich. Die Verarbeitung erfolgt vollautomatisch auf Basis von Textanalyse und maschinellem Lernen.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung

Die beschriebene Verarbeitung wird auf § 2 Abs.1 des Gesetzes über die Informationsverarbeitung bei der allgemeinen Verwaltungstätigkeit (Informationsverarbeitungsgesetz – IVG) gestützt.

Zweck der Datenverarbeitung

Die eingegebenen Daten werden verarbeitet, um Auskünfte zu Dienstleistungen, Standorten oder Themen im Service-Portal im Chat-Format zu geben. Die Verarbeitung erfolgt im Dialog, ähnlich einem Gespräch, und auf Seiten des Virtuellen Assistenten vollautomatisch. Der Zweck besteht in der Bereitstellung dieses Dialogangebotes sowie in der kontinuierlichen Verbesserung durch laufende Nutzung.

Dauer der Speicherung

Die von Nutzern eingegebenen Daten werden in unregelmäßigen Abständen gelöscht, wobei bei der Nutzung keine personenbezogenen Daten abgefragt werden und dies für die Nutzung des Virtuellen Assistenten auch nicht erforderlich ist. Die erfassten Daten dienen ausschließlich der kontinuierlichen Verbesserung des virtuellen Assistenten.

Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Der Nutzer hat jederzeit die Möglichkeit, die Verarbeitung der Daten zu beenden, in dem der Dialog mit dem Virtuellen Assistenten nicht fortgesetzt wird.

Um der Speicherung etwaige erfassten eindeutig personenbezogenen Daten jederzeit widersprechen zu können, ist eine Kontaktaufnahme erforderlich sowie die Benennung der Daten, damit eine Ermittlung im Datenspeicher erfolgen kann zur anschließenden Löschung. Da der virtuelle Assistent Nutzereingaben automatisch verarbeitet und keine personenbezogenen Daten abfragt, kann nur der Nutzer wissen, ob und welche personenbezogenen Daten erfasst wurden, und muss diese bei einer Kontaktaufnahme als Merkmal für die Ermittlung beistellen.

Der Widerruf ist zu richten an die unter „Datenschutzbeauftragter“ genannte Kontaktadresse.